您可以根据进入冲刺的工作类型调整流程。它不必一成不变,因为随着时间的推移,事物会发生变化。
注意: 的 周期 强> 是团队工作流程中从头到尾的故事。 的 交货时间 强> 是该故事在Scrumban董事会上出现的总时间。
迈克科恩写了一篇很好的文章 针对有很多中断的团队进行冲刺规划 。
他建议对中断的平均时间进行滚动估计。然后在进行冲刺计划时允许这样做。
例如,假设团队平均花费30%的时间来解决问题。在进行规划时,您计划开发工作的容量为70%。
正如您在问题中提到的那样,提名一个人来处理问题修复是一种常见的方法。这是有益的,因为它允许团队的其他成员专注于新的开发工作而不会出现意外中断。在您的开发人员是专家的情况下,这更难实现。您可能需要考虑进行一些交叉技巧,以便开发人员可以处理更广泛的问题。他们可能无法解决某些问题以及专家问题,但是团队的其他成员可以避免中断,从而提高效率。
其他值得考虑的事情:
由于工作的不可预测的方式,生产错误比修复它们的时间有更大的影响。这就是为什么专注于质量是有道理的,即使它确实看起来像很多额外的努力。
@Banarby Golden的答案已经非常回答了核心问题,但是因为您还询问了如何在JIRA项目管理中实现这一点:
我建议使用不同的项目或不同的史诗进行开发和支持任务。使用默认的Scrum项目进行开发,并使用专门的看板项目来支持问题似乎对我来说是合理的方法(我们也使用这种技术)。
如果要显示整个工作负载,还可以创建跨多个项目的板。
所以SCRUM实际上是用于计划工作,如果有很多中断可能不是最好的方法,也许你应该看看看板或两者的组合?